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開店123成功案例：【COPLAY 女用包】 「袋」來豐富商機

作家 / 商周 報導

快速更新設計 滿足多變需求

台灣女用包自創品牌COPLAY 經由開店123站穩銷售的商業模式， 用多選擇性的包款及推陳出新的設計，滿足消費者變化快速的需求， 目前已累積了一群固定的消費族群，且每年業績持續不斷向上攀升。
在英國留學期間，寬寬文創 公司總經理李依靜就已經 有創立設計包款的構想，她表 示：「市面上的包包樣式變化都 不大，缺乏豐富的色彩及個性的 表現，尤其是皮製包款幾乎都只 是皮類的組合。」當時的她認 為，女用包除了功能性之外，應 該還可以有更豐富、多色彩的風 貌，甚至能表現出使用者的特性 與心情。這也促使李依靜在回國 後積極的朝向圖面包設計的職涯 發展，並在2010 年創立寬寬文 創與COPLAY 品牌。



從幾何圖形、用品，到擬人 或真實的動物及自然生態，或是 與台灣有關的特色形象，如台灣 蘭花、蝴蝶王國、油桐花或台灣 島地形等， 都能成為COPLAY 圖面包的設計元素，讓女用包 變身成為個人獨特的裝扮。COPLAY女用包在推出第一年， 透過網路平台進行販售及行銷， 就已經達成原本預計的800 萬 元營收目標。

倚賴網路銷售 重視溝通過程

李依靜坦言，當初以開店123平台販售及行銷，而不倚賴實體店 面，主要是因為考量開店必須先 花費租金、裝潢、人事及水電等 支出，成本較高，且觸及率也只 限於當地區域，不如網路平台的 觸及面廣泛，訊息傳遞的速度較 快。為了提高網路消費族群的接 受度，李依靜相當重視與消費者 的溝通過程，認為這是決定銷售 順利與否的要件之一：「包括商 品的說明完整詳細、清楚付款取 貨方式及退換貨機制，都是網路 銷售不能忽略的一環。」另外，針對消費者的任何疑問，客服人 員都要耐心回應，且內容要盡量 的具體，表達說明更要讓對方確 實了解，才可以讓消費者在購買 前減少疑慮。
COPLAY 初期在拍賣平台 上銷售，就累積了一定的業績， 之後也陸續在網路商城、商店街 及購物中心上架，逐漸擁有一群 固定的消費族群。李依靜分析， 因為COPLAY 是自有品牌，再 加上包款選擇性多及實用性高， 例如內部設計了很多暗袋，使用 的方式可手提可肩背或斜背，且 價格多為五百元以下，相當平易 近人，所以能從同類商品中脫 穎而出，並創造持續不斷成長 的銷售績效。成立約半年後， COPLAY 建立自己的專屬官方 網站進行販售及行銷，同時停止 拍賣平台的銷售管道。

從設計到生產 經歷許多磨合

因為網路不是採取面對面的 銷售模式，缺點就是無法經由客 戶當下的反應來推薦適合他們的 商品，也無法確知客戶的消費習 慣及對產品的意見，只能採取較 為被動式的行銷方式，所以在官網的頁面設計上，必須要能方便 消費者使用，並可快速的搜尋到 各類的產品。此外，在內容說明 的部分，除了清楚詳列包包的基 本資訊之外，COPLAY 也會進 一步與消費者溝通品牌及關於設 計的深層理念，期望獲得消費者 的認同。
由於網路銷售仍有無法現場 看到實品的缺憾，在大型的都會 地區，寬寬文創也同時籌畫設置 複合式商品的實體店面，讓想要 實際接觸商品的消費者有機會能 親自確認實品。經由實體店面， 亦可得知客戶對於產品的回饋意 見，讓公司能列入改良或再設計 時的參考，不過，目前銷售仍以 網路為大宗，營收的八成皆來自 於網路。
學資訊科技出身的李依靜憑 藉對設計的熱情，投身女用包的 領域，但對於真正將想法落實到 創業之路，還是經歷了不少的錯 誤與嘗試的過程。從與設計師溝通設計理念、印製圖樣的裁片到 包包材料的使用，甚至生產線的 各個環節、行政人事管理、倉庫 管理等階段，李依靜都必須親自 參與及學習，也與每個合作單位 進行一段時間的磨合。
「包括考慮不同圖樣的裁片 與包包的材料吻合與否、平面印 花是否合適印到立體面的包包 上、後續在生產時會不會出現縫線對位上的問題等等，這些都需 從經驗中的累積。」李依靜為了 找尋包包的材質，與廠商共同開 發出防潑水的聚酯纖維布料，確 保能清楚列印圖案又不會掉色， 並且可以方便清洗，甚至能用洗 衣機輕鬆完成清潔保養的工作。
商品創立初期，李依靜在生 產過程花費較多的時間，等到 流程操作穩定後，就能進入標準化的作業程序，以維持商品的 品質，其後就將心力著重於行銷 面，嘗試多方面的拓展客源。因 為COPLAY 鎖定的是25 至35 歲的女性族群，陸續在不同網路 平台或社群網站上刊登商品廣 告，也確實能開發合適的主力消 費群。

圖面設計呈現 影響銷售關鍵

COPLAY 目前的包款品項 已達到上千種，提供消費者的選 擇性相當豐富。根據李依靜的經 驗，圖案的設計還是最影響銷售 的關鍵，所以對於圖面的開發也 是整個公司的重心。除了一般女 性喜愛的粉嫩色系、可愛或具有 女性特質的圖樣，COPLAY 也 會設計開發較為個性化的圖騰， 如衝突性強、鮮明的圖案，目的 是為了開發不同的族群，吸引更 多的消費客群。
此外，COPLAY 會跟隨著 流行性、季節性、專題性及色彩 做不同的主題設計，大概固定每 隔2 個月，就會推出新圖面的包 包，並停止銷售不理想的包款設 計。另外，也納入實體店面的消 費族群以及網路消費者的回應， 成為調整下一次包款設計的參 考，以刺激一定的買氣，維持業 績的正向成長。不斷推出新款包 的策略也讓市場銷售屢傳佳績， 即使曾消費過的網路客也能有高 回購率。


目前COPLAY 的長銷圖面設計，包括台灣蘭花系列、水彩 畫花系列、台灣島系列，都是暢 銷包款。水彩畫花系列是由英國 的設計師構圖，水彩畫花後背包 曾入選2012 年經濟部工業局主 辦的國際級設計獎項「金點設計 獎」的評選；而台灣島系列—香 蕉島則是由素人創作家Tammy 所設計，亦曾獲得2011 年由資 訊工業策進會《創新發現誌》月 刊所舉辦的「ideas 之星」實體 創作類首獎的肯定。

與設計師合作 尋求更多契機

2014 年COPLAY 也與網路 插畫家喵伊結合，推出設計師的 聯名包款，並辦理新品發表會，讓設計師與粉絲們會面，市場反 應相當熱烈。未來也將陸續結合 各種不同風格的設計師，開發更 多具有個性風格的圖面設計，也 會加入台灣特有的文化，例如原 住民圖騰，呈現更多樣的風貌。
COPLAY 曾與馬卡龍糕餅 業做異業結合，推出情人節組合 銷售包裝， 現在也與企業、博物館、美術館或與展覽活動相結 合，做客製的包款設計。未來的 產業發展規劃亦要朝海外布局， 除了目前已經有設點的馬來西亞 及香港等地，預計還要到大陸、 日本等處，尋求更多合作及可能 拓展業務的機會。李依靜希望能 讓台灣本土的文創商品走出去， 「袋」到世界更多的角落。

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